Jak jste se k práci u nás dostal?

Přivedl mě sem bývalý kolega. Zmínil se, že zrovna v ICOMu hledají dispečera na kamionovku, tak jsem se přihlásil, šel na pohovor a vzali mě. 😊

Jak probíhá váš pracovní den?

Ráno si udělám kafe (smích). Zkontroluji, kde stojí naše auta a řidiči, udělám si přehled o aktuální situaci a zjišťuji, zda je vše v pořádku. Následuje komunikace se zákazníky po telefonu/e-mailu a řešení objednávek. Kompletuji práci pro auta – domluvím se s řidiči na časech nakládky a vykládky, naceňuji trasy pro klienty a prokládám to schůzkami.

Jak se vám dělá ve vašem dispečerském systému?

K práci používáme dva systémy – Webdispečink a Prytanis. Webdispečink používáme pro sledování našich vozidel za pomoci GPS. Všechna naše vozidla tak můžu zkontrolovat – jestli řidič nakládá, jede nebo dodržuje bezpečnostní přestávky. Dále vidím, kde přesně se nachází, kolik litrů má ještě v nádrži, jakým stylem jízdy jede nebo kolik má najeto. Druhým systémem je Prytanis - docházkový systém, do kterého se přesouvají data z Webdispečinku a my pak snáze uzavíráme řidičům docházku, zapisujeme dovolené a nemoci a následně se data převádí so SAPu, který využívají ostatní oddělení.

Máte nějaké postupy v komunikaci s řidiči?

S řidiči komunikuji hlavně přes SMS. Řidičům, se kterými jsem v kontaktu, posílám objednávky v systému Prytanis, kde se jim zobrazí přímo na displeji tabletu ve vozidle. Vždy si vše ještě potvrdíme SMS, pokud se řidič nevyskytuje ve voze, abychom měli jistotu, že se vším počítají. S řidiči ze zahraničí tímto eliminujeme i případné problémy v jazykové bariéře, kdy si mohou SMS přeložit a následně odpovědět.

Jaká úskalí nejčastěji řešíte?

Těch mnoho není. Napadá mě třeba zpoždění z důvodu kolon, zejména při jízdách přes Prahu. Vždy informuji zákazníka včas a vysvětlím situaci.

Vyhrál jste ICOMáka roku 2019. Jak na to vzpomínáte?

Dodnes si to pamatuji a těší mě to. Dostal jsem pohodlnou softshellovou bundu, kterou stále nosím. Vždy mi to připomíná daný okamžik. 😊

Máte nějakou zajímavou historku, která se Vám stala v práci?

Vyhrál jsem ICOMáka roku (smích). Zajímavá zkušenost asi byla okolnost, proč jsem jí vyhrál. Vyprostil jsem po autonehodě z hořící auta dva lidi, podle mě by na mém místě ale takto postupoval každý.

Čemu se věnujete ve svém volném čase?

Rád hraju fotbal. Loni jsme ve firemním turnaji ve fotbale vyhráli a další vítězství je taky naše! Na fotbal mám i předplacenou permanentku na Slávii do Prahy. Kromě fotbalu mě baví chození po horách a turistika. Letos plánuji 11denní pouť do Santiaga de Compostely.